报修热线查询方式
- 拨打统一客服热线：96196（7×24小时服务）
- 查看宽带安装合同书底部服务电话
- 登录天津广电官网查询地区专属热线
自助报修渠道
除电话报修外，用户还可通过以下方式提交故障申报：
- 访问天津广电网络在线服务平台
- 下载”天津广电”手机APP提交工单
- 关注微信公众号”天津有线”进行申报
常见故障解决方法
遇到网络问题时，建议先尝试以下基础排查步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试单设备直连光猫
联系营业厅信息
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 大港中心营业厅 | 世纪大道88号 | 8:30-18:00 |
| 港东新城服务站 | 旭日路12号 | 9:00-17:30 |
服务保障说明
天津广电承诺在接到报修后24小时内响应，一般故障8小时内修复。如遇大面积网络中断，可通过官方渠道获取实时抢修进度。
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