退费申请条件
用户需满足以下任意条件方可申请退费：
- 宽带服务未开通使用
- 因运营商原因导致服务中断超过72小时
- 协议到期未自动续约
准备材料清单
办理退费需携带以下材料原件及复印件：
- 开户人身份证
- 宽带服务协议原件
- 缴费凭证/发票
- 设备归还证明（如光猫等）
线下办理流程
实体营业厅办理步骤：
- 携带材料至指定营业网点
- 填写《退费申请表》
- 设备检测与验收
- 签署退费确认单
线上办理渠道
通过官方渠道办理流程：
- 登录天津广电网上营业厅
- 提交电子版申请材料
- 预约设备回收时间
- 在线签署电子协议
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 退费周期为15个工作日
- 设备损坏需支付赔偿金
- 预付费用户按剩余天数折算
建议用户提前致电客服热线96196确认材料完整性，工作日办理可缩短处理时效。保留退费回执单以便后续查询，若遇争议可向天津市通信管理局申诉。
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