一、查询欠费状态
登录上海电信网上营业厅，在「账户中心」查看当前账单明细，或拨打10000号通过语音提示查询欠费金额。欠费信息包含：
- 宽带基础月租费用
- 逾期违约金（如有）
- 设备租赁费（如适用）
二、线上续费方式
- 微信关注「中国电信上海客服」公众号，进入充值缴费
- 支付宝搜索「生活缴费」选择宽带续费
- 网上银行通过电信账单支付功能完成转账
线上支付成功后，系统将在15分钟内自动刷新账户状态。
三、线下服务网点
- 浦东世纪大道营业厅（工作时间：8:30-18:30）
- 徐家汇天钥桥路旗舰店（支持24小时自助终端）
四、恢复使用流程
完成缴费后，按以下步骤操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启设备
- 访问任意网页触发系统验证
五、注意事项
若缴费后仍无法联网，建议：
- 检查光纤接口是否松动
- 致电10000号人工服务
- 通过电信App提交故障申报
及时缴纳欠费并按照规范流程操作，通常可在1小时内恢复网络使用。建议开通自动代扣功能避免再次欠费。
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