一、官方渠道查询
中国电信为用户提供多种官方查询途径：
- 拨打全国统一客服热线：10000
- 登录厦门电信网上营业厅（www.fj.189.cn/xm）
- 使用”中国电信”APP在线客服
二、线下营业厅查询
厦门市各区主要营业网点：
- 思明区湖滨南路旗舰店
- 湖里区SM城市广场服务点
- 集美区杏林东路营业厅
各网点工作日营业时间：08:30-18:00（节假日另行通知）
三、其他查询方式
通过第三方平台获取联系方式：
- 微信公众号”中国电信福建客服”
- 支付宝生活号”中国电信”
- 114号码百事通转接服务
四、常见问题
用户常见咨询事项：
- 宽带故障报修优先级处理
- 套餐资费变更咨询
- 预约安装宽带流程
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