余姚移动宽带故障报修流程
用户可通过以下方式提交故障报修：
- 拨打客服热线10086，按语音提示选择宽带报修服务
- 使用“中国移动”APP在线提交工单
- 前往就近营业厅现场登记
上门处理时间说明
根据余姚移动服务标准，故障报修后处理时效为：
- 普通时段（8:00-18:00）：24小时内响应
- 紧急故障（如全断网）：4小时快速响应
- 农村偏远地区：最长不超过48小时
如何加快故障处理速度？
建议用户提前做好以下准备：
- 准确提供宽带账号和故障现象描述
- 自行检查光猫指示灯状态并拍照记录
- 保持联系电话畅通
常见问题解答
用户最关心的两个问题：
- Q: 节假日是否影响上门时间？
A: 春节等法定假日可能延迟12-24小时 - Q: 维修超时如何补偿？
A: 可申请按日减免月租费
服务承诺与保障
余姚移动提供全程进度跟踪服务，用户可通过短信或APP实时查询维修人员联系方式及预计到达时间。重大故障修复后还将安排专人回访确认网络质量。
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