一、确认故障类型
在报修前，请先检查宽带设备状态：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启路由器或光猫
二、联系客服渠道
余干移动用户可通过以下方式快速报修：
- 拨打24小时服务热线：10086转宽带专席
- 使用”中国移动”APP在线客服
- 前往当地营业厅（地址：余干县玉亭镇世纪大道18号）
三、自助报修流程
通过微信公众号报修步骤：
- 关注”江西移动”公众号
- 点击”自助服务-宽带报障”
- 填写设备编号和故障描述
四、预约维修时间
维修人员通常在接单后：
- 城区用户：24小时内上门
- 乡镇用户：48小时内上门
| 时间段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 普通报修 |
| 18:00-22:00 | 紧急故障 |
五、维修后确认
服务完成后请配合：
- 现场测试网络连通性
- 签字确认服务工单
- 通过短信评价服务质量
通过以上步骤，余干移动宽带用户可高效解决网络故障问题。建议优先使用自助服务平台，遇到复杂故障时及时联系人工客服获取专业支持。
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