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- 选择语言服务类型（普通话按1）
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- 按0转接人工服务
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- 工作日9:00-21:00优先响应
微信公众号接入
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手机APP通道
通过「天广慧生活」APP操作：
- 登录后进入「服务中心」
- 选择「故障申报」功能
- 点击右上角「人工协助」按钮
线下营业厅查询
通过官网服务地图查找最近网点：
- 工作日：08:30-17:30
- 周末：09:00-16:00
- 节假日安排特殊值班
建议优先使用智能客服自助查询常见问题，复杂问题可通过多渠道快速转接人工服务。高峰期建议错峰咨询，准备好宽带账号信息可显著提升沟通效率。
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