网上营业厅查询
登录中国电信厦门网上营业厅（www.fj.189.cn），按以下步骤操作：
- 点击页面右上角”登录”按钮
- 输入宽带账号和密码
- 进入”个人中心”查看余额
手机APP查询
通过”电信营业厅”APP查询的三种方式：
- 首页”余额查询”快捷入口
- “服务”板块选择”宽带服务”
- 搜索栏直接输入”宽带余额”
短信查询
发送指定指令到10001：
| 功能 | 指令 |
|---|---|
| 查询余额 | YE#宽带账号 |
| 查询套餐 | TC#宽带账号 |
客服电话查询
拨打10000客服热线：
- 按语音提示选择”宽带服务”
- 转接人工客服验证身份后查询
营业厅查询
携带身份证件至厦门电信营业厅：
- 自助服务机查询
- 柜台人工服务
厦门电信宽带用户可通过线上线下多种渠道查询余额，推荐使用手机APP和网上营业厅实现24小时自助查询。紧急情况下建议直接拨打客服电话获取实时帮助。
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