服务电话查询方式
余杭移动宽带用户可通过以下途径查询客服电话：
- 拨打统一服务热线：10086转宽带专线
- 登录中国移动官网查询本地服务网点
- 发送短信“宽带服务”至10658999获取联系方式
营业厅咨询指南
余杭区主要服务网点信息如下：
| 营业厅名称 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 余杭主厅 | 临平街道世纪大道168号 | 0571-86231111 |
| 未来科技城厅 | 仓前街道文一西路888号 | 0571-88662233 |
在线客服与自助服务
推荐使用数字化渠道快速解决问题：
- 中国移动APP在线客服
- 微信公众号”余杭移动”智能应答
- 官网自助查询宽带账单与套餐
常见问题速查
高频咨询问题解答：
- 宽带报修响应时效：城区2小时，乡镇4小时
- 套餐变更业务办理流程说明
- 光纤覆盖区域查询方式
注意事项
服务咨询温馨提示：
- 人工客服工作时间：每日8:00-22:00
- 故障报修需提供宽带账号与户主信息
- 业务办理建议提前预约避免排队
余杭移动宽带提供多渠道服务支持，用户可根据需求选择电话、线下或在线服务。建议优先使用数字化渠道快速解决问题，复杂业务可提前预约到店办理。
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