保修期时长
厦门电信宽带设备及服务标准保修期为自安装之日起12个月。如办理合约套餐，保修期可能延长至24个月，具体以服务协议为准。
- 光猫设备：12个月
- 光纤线路：24个月
- 路由器（电信提供）：12个月
保修范围说明
保修服务包含设备自然故障、线路老化等问题，以下情况不在保修范围内：
- 人为损坏或私自拆修
- 不可抗力因素（如雷击、洪灾）
- 非电信提供的自购设备
线上申请维修
推荐通过官方渠道快速报修：
- 登录中国电信厦门网上营业厅
- 进入「我的服务」-「故障申报」
- 填写设备编号和故障描述
- 提交后获取维修工单号
线下申请方式
可选择以下实体服务网点：
- 电信自有营业厅：8:30-18:00
- 授权服务点：需出示业务凭证
- 拨打10000号：24小时语音服务
维修进度查询
提交申请后可通过以下方式追踪：
- 微信公众号「中国电信」
服务查询 - 输入工单号查看实时状态
- 接收短信进度通知
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