厦门电信宽带保修期限概述
根据厦门电信官方政策，新安装的宽带服务通常享受两年免费保修期。保修期自宽带安装成功并完成用户验收之日起计算。在此期间，因设备或线路质量问题导致的故障，用户可申请免费维修或更换。
保修服务范围
保修期内包含以下服务内容：
- 光猫、路由器等终端设备的非人为损坏维修
- 光纤线路及接入设备的故障排查
- 网络信号异常的技术支持
以下情况不在保修范围内：
- 用户自行拆卸或改装设备
- 因雷击、水浸等不可抗力导致的损坏
保修期外的服务流程
超过保修期后，用户仍可联系厦门电信客服进行故障申报：
- 拨打客服热线10000报修
- 通过「中国电信」APP在线提交工单
- 技术人员上门检测后提供有偿服务报价
常见问题解答
Q：保修期如何查询？
A：可通过电子合同、安装回执单或致电客服查询具体日期。
Q：移机后保修期是否重置？
A：移机服务不延长原有保修期，但新安装线路享受30天质量保证。
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