问题背景概述
自2023年10月以来，余杭区多个小区移动宽带用户频繁遭遇网络中断问题，日均断线次数最高达5-8次，严重影响居民正常生活和工作。
断线原因分析
根据技术团队排查，主要问题集中在以下方面：
- 光交箱设备老化导致信号衰减
- 区域用户激增引发的带宽拥堵
- 市政施工造成的线路损坏
运营商最新回应
移动余杭分公司于11月15日发布公告，确认正在实施的三阶段改造计划：
- 紧急抢修受损线路（已完成80%）
- 核心设备升级（预计12月完成）
- 网络架构优化（2024年Q1实施）
用户应对指南
建议受影响用户采取以下临时措施：
- 工作日优先使用4G/5G网络
- 下载移动”和家亲”APP实时查看网络状态
- 保留断线记录凭证申请费用补偿
预计解决时间
据网络运维负责人透露，核心城区故障预计在2023年12月31日前基本修复，周边区域最迟不超过2024年2月底。
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