退费申请条件
若您的天津广电宽带服务因故停用，需满足以下条件方可申请退费：
- 服务合同未到期且主动终止
- 账户无欠费或违约金未结清
- 已归还全部租赁设备（如光猫、机顶盒）
退费所需材料
办理退费时需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或开户凭证
- 设备归还验收单
- 近期缴费发票（电子版可打印）
线上申请流程
通过天津广电官网或APP提交退费申请：
- 登录账号并进入“服务大厅”
- 选择“退费申请”并填写表单
- 上传材料扫描件后提交审核
线下办理步骤
前往营业网点办理需遵循以下步骤：
- 提前拨打客服热线96296预约
- 现场提交材料并签署终止协议
- 保留退费受理回执单
退费进度查询
申请提交后可通过以下方式查询进度：
- 官网“我的工单”页面
- 微信公众号“天津广电”自助查询
- 人工客服提供受理编号核查
常见问题解答
高频问题解答：
- 退费周期：审核通过后15个工作日内到账
- 设备损坏：需按价赔偿后方可办理退费
- 部分退费：按实际未使用天数折算费用
申请退费前请确认已满足全部条件并备齐材料，优先选择线上渠道提高效率。若遇特殊情况，建议通过官方客服确认最新政策，确保退费流程顺利完成。
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