业务开通主要痛点
近期广电宽带业务推广中暴露出三个核心问题：
- 线下服务网点覆盖密度不足
- 光纤入户施工标准不统一
- 跨部门协作效率待提升
安装流程优化方案
建议实施三步走改进策略：
- 开发线上预审系统，实现资质电子化核验
- 建立标准化施工流程文档
- 开通400客服技术专线
覆盖范围扩展计划
网络建设将分阶段推进：
- 2024年完成省会城市核心区覆盖
- 2025年延伸至地级市主要城区
- 2026年实现乡镇驻地网络部署
用户认知提升措施
计划通过多渠道触达用户：
- 与智能电视系统深度整合
- 开展社区体验日活动
- 制作短视频操作指南
服务质量保障机制
建立三级质量监控体系：
| 故障级别 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级 | 2小时内 |
| 二级 | 6小时内 |
| 三级 | 24小时内 |
通过完善基础设施建设、优化服务流程、加强用户教育等多维度举措，可有效突破广电宽带业务发展瓶颈。建议建立跨部门协同机制，充分利用广电网络资源优势，逐步提升市场竞争力。
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