网络质量优化
通过部署新一代5G基站集群，实现佛山核心区域网络覆盖率达99%。采用动态带宽分配技术，保障高峰时段用户最低100Mbps的稳定传输速率。
- 建立实时网络监测系统
- 部署智能信号放大器
- 优化基站负载均衡算法
服务响应升级
构建全渠道智能客服系统，承诺故障申报后30分钟内响应。推出可视化维修进度追踪功能，用户可通过APP实时查看工程师定位和服务倒计时。
- AI语音客服7×24小时待命
- 建立快速维修绿色通道
- 实施服务满意度评价体系
资费透明化
推出流量消耗可视化报表功能，用户可精确查询每个应用的网络资源占用情况。制定阶梯式资费方案，对连续3个月流量使用不足套餐50%的用户自动降档资费。
| 套餐类型 | 基准速率 | 流量上限 |
|---|---|---|
| 家庭版 | 300Mbps | 1TB/月 |
| 商务版 | 500Mbps | 不限量 |
智能设备支持
开发物联网设备自动适配系统，支持超过200种智能家居设备的即插即用。提供Wi-Fi信号热力图生成工具，帮助用户优化家庭网络布局。
- 推出Mesh组网技术服务包
- 建立设备兼容性认证体系
- 开发网络健康度诊断工具
通过基础设施升级、服务流程再造和技术创新三位一体的改进策略，佛山宽带移动服务已构建起覆盖网络质量、服务效率和资费透明度的完整用户体验提升体系。
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