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一、检查物理连接
首先确认机顶盒与设备的物理连接是否正常：
- 检查HDMI/AV线是否插入对应接口
- 确认电源适配器通电且指示灯亮起
- 检查网线是否松动或损坏，两端需插紧
二、重启设备与光猫
若连接正常仍无信号，按以下顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源并拔掉网线
- 重启光猫（断开电源30秒后通电）
- 等待光猫信号灯稳定后重新连接机顶盒
三、核对网络设置参数
进入机顶盒设置菜单检查：
- 确认IP获取方式为“自动（DHCP）”
- 验证DNS服务器地址是否为运营商分配地址
- 检查账号密码是否输入正确
四、处理错误代码提示
常见错误代码解决方法：
- 错误1302：检查光纤信号强度（需>-27dBm）
- 错误2001：重置机顶盒网络配置
- 错误3005：验证宽带账号是否欠费
五、联系客服远程协助
若以上方法无效，请拨打咸阳联通客服热线：
- 提供机顶盒MAC地址（设备底部标签）
- 描述故障现象及已尝试的排查步骤
- 配合客服进行远程诊断测试
通过系统性的物理检查、设备重启、参数核对三步法，可解决80%以上的基础连接故障。建议用户定期检查线缆状态并及时更新系统固件，遇到复杂问题时保留错误代码信息可大幅提升维修效率。
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