需求激增导致排队
近期厦门新建小区和办公场所数量快速增长，电信宽带安装需求同比上涨60%。安装团队单日最高处理量仅能覆盖80%的新增订单，导致大量用户需排队3-5个工作日。
人员调配不足
据内部数据显示，厦门电信现有安装工程师约120人，需服务全市200余万用户。主要瓶颈包括：
- 技术人员培训周期长达2个月
- 老旧小区缺乏设备预部署
- 台风等天气影响外勤效率
区域安装限制
部分区域存在基础设施限制，例如：
| 区域 | 限制类型 |
|---|---|
| 鼓浪屿 | 文物保护限制 |
| 翔安新区 | 管道未贯通 |
流程复杂耗时
现行安装流程包含6个审批环节：
- 物业准入审批
- 线路资源核查
- 设备调拨确认
沟通不畅问题
30%的延迟案例源于信息不同步，包括用户预留号码错误、物业未及时通知等沟通障碍。
结论与建议
建议用户通过官方APP实时查询进度，同时电信部门正在通过以下措施改善服务：
- 组建50人应急安装小组
- 推行夜间安装服务
- 开通绿色审批通道
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