一、检查信号与网络状态
首先确认手机信号强度标识：
- 查看屏幕右上角信号图标是否显示4G/5G
- 尝试移动到窗户或空旷区域
- 开关飞行模式刷新网络连接
二、验证套餐配置
通过官方渠道核查套餐信息：
- 登录联通手机营业厅APP
- 检查套餐是否包含语音服务
- 确认号码是否处于停机状态
三、重置网络设置
按以下步骤恢复网络参数：
- 进入手机设置 > 网络设置
- 选择”重置网络设置”选项
- 重启设备后测试通话功能
四、排除设备故障
进行设备交叉验证：
| 测试项目 | 操作方法 |
|---|---|
| SIM卡检测 | 更换手机测试 |
| 麦克风检测 | 使用录音功能 |
五、联系客服处理
当自主排查无效时：
- 拨打10010转人工服务
- 通过微信客服提交故障工单
- 前往线下营业厅检测
通过系统性的网络检查、套餐验证、设备测试三阶段排查，多数通话故障可快速定位。建议保存好故障发生时的具体现象描述，这将显著提升问题解决效率。
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