官方客服热线
中国联通提供7×24小时全天候服务，哈尔滨用户可直接拨打以下号码：
- 宽带专属热线：10010转3
- 手机用户直拨：10010
- 集团客户专线：400-010-0100
线上自助报修
推荐使用智能客服系统快速处理：
- 登录中国联通APP，进入”服务＞宽带＞故障报修”
- 关注”黑龙江联通”微信公众号，发送”宽带报修”
- 访问网上营业厅（www.10010.com）提交工单
营业厅现场处理
携带身份证件前往就近营业厅：
| 名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 中央大街厅 | 道里区西十三道街49号 | 8:30-18:00 |
| 南岗旗舰厅 | 南岗区红军街15号 | 8:00-19:00 |
常见故障自查
遇到网络中断可先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认是否欠费停机
- 尝试重启设备并重新插拔网线
注意事项
为确保服务效率，请提前准备以下信息：
- 宽带账号（或绑定手机号）
- 设备故障现象描述
- 家庭详细地址及联系方式
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