网络稳定性问题频发
佛山移动宽带用户普遍反映日常使用中出现以下问题：
- 高峰时段网速骤降
- 频繁断线重连
- 游戏延迟超300ms
有用户投诉称，在晚8-10点视频通话时，画面卡顿率高达40%。
售后服务响应滞后
投诉处理流程存在明显缺陷：
- 客服热线平均等待时长超15分钟
- 维修人员48小时内到访率仅67%
- 故障解决周期普遍超过72小时
套餐资费争议
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐性收费 | 32% |
| 套餐限速争议 | 28% |
| 合约期违约金 | 19% |
安装与维护延迟
新用户安装等待时间普遍超过协议承诺的3个工作日，部分区域因线路老化导致维护周期长达2周。
宣传与实际不符
用户反映实际网速与宣传存在30%-50%的差距，特别是：
- 农村地区覆盖不足
- 老旧小区设备未更新
- 企业专线质量不稳定
佛山移动宽带亟需优化网络基础设施，建立透明化服务体系，加强技术人员培训，通过定期用户满意度调查完善服务质量，重建市场信任。
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