一、故障初步排查
当宽带出现异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- 网络指示灯闪烁表示数据传输中
二、设备重启步骤
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、联系客服渠道
推荐使用以下官方服务通道：
- 24小时服务热线：10010
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 微信小程序”中国联通客服”
四、现场报修流程
平房区专属服务流程包含：
- 拨打片区维修专员直拨电话
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 保持联系电话畅通等待上门
五、常见故障对照
高频故障快速识别表：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路连接异常 |
| 651 | 调制解调器故障 |
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