厦门电信宽带收费异常，用户质疑为何频现多扣费？

2025年3月25日下午1:53 • 电信宽带

事件背景

2023年第三季度以来，厦门电信宽带用户集中反映账单异常问题，主要表现为套餐外流量费异常激增、合约期到期未提醒自动续约、增值服务隐形扣费等三大类投诉。

家住思明区的张先生出示近半年账单对比：

异常扣费对照表（单位：元）

类似案例在社交平台累计曝光超200例，主要争议点包括：

厦门电信客服部门负责人回应称，异常扣费可能源于：

技术专家指出电信计费系统存在三大漏洞：

建议用户采取以下维权步骤：

福建省通信管理局数据显示，2023年宽带服务投诉量同比上升37%，已启动专项排查行动，要求运营商：

宽带收费争议折射出电信服务透明度不足的深层问题，需要建立用户参与的计费监督机制，同时强化第三方审计制度，才能重建消费者信任。

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