报修渠道说明
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系厦门电信：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 登录中国电信APP，通过「服务」-「宽带报障」提交工单
- 关注「厦门电信」微信公众号，在菜单栏选择「自助服务」
自助故障排查
常见可自行解决的故障类型：
- 光猫电源未接通
- 网线接口松动
- 路由器过热死机
- 宽带账号欠费停机
营业厅办理
厦门岛内主要服务网点：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 思明区 | 湖滨南路102号 | 8:30-18:00 |
| 湖里区 | 仙岳路458号 | 9:00-17:30 |
维修进度查询
提交报修工单后，可通过以下方式查询进度：
- 拨打10000按3号键查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 接收短信通知更新
注意事项
为确保服务效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备指示灯状态照片
- 准确的家庭地址信息
通过多渠道报修体系，厦门电信为用户提供7×24小时服务支持。建议优先使用线上渠道报修，并配合工作人员提供准确信息以提高处理效率。
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