服务号码查询
当厦门电信宽带出现网络中断、网速异常等故障时，用户可直接拨打官方服务热线 10000。该号码支持7×24小时全天候故障申报，接通后根据语音提示选择宽带报修选项即可。
报修流程说明
- 致电10000客服热线
- 选择”宽带故障报修”服务选项
- 向客服人员提供以下信息：
- 宽带账号/安装地址
- 故障现象描述
- 联系电话
- 获取维修工单编号
自助服务渠道
除电话报修外，用户可通过以下方式提交故障申报：
- 中国电信APP「服务→宽带报障」
- 微信公众号「中国电信福建客服」
- 网上营业厅在线客服
常见问题解答
Q: 维修人员多久会上门？
A: 城区用户通常24小时内响应，偏远地区不超过48小时。
Q: 夜间故障如何处理？
A: 10000号提供夜间紧急故障登记服务，值班工程师将优先处理网络中断类故障。
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