一、确认宽带故障原因
- 光猫指示灯是否正常（绿灯常亮为正常）
- 路由器是否供电稳定
- 宽带费用是否在有效期内
二、官方报修渠道汇总
推荐使用以下三种方式快速报修：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择「故障报修」
- 通过「中国联通APP」提交工单：服务→报障→填写详细地址
- 前往江北线下营业厅（地址：松北区世茂大道356号）
三、自助排查常见问题
部分简单故障可自行解决：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否松动
- 测试单设备直连光猫是否正常
四、报修后跟进流程
提交报修后需注意：
- 记录工单编号以便查询进度
- 保持联系电话畅通
- 维修人员通常24小时内上门
通过系统化报修流程和基础故障排查，可最大限度缩短哈尔滨江北联通宽带故障处理时间。建议优先使用官方APP报修并留存维修凭证，遇到复杂问题及时要求技术人员现场检测。
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