一、官方渠道查询入口
二、手机APP实时跟踪步骤
使用“电信营业厅”APP查询流程：
- 打开APP并登录账号
- 首页选择“宽带-我的报修”
- 查看当前工单状态及工程师联系方式
三、短信/电话查询方式
非网络用户可通过以下方式查询：
- 发送短信“KDJC#身份证后6位”至10001
- 拨打0592-10000转人工服务
四、故障自检与进度更新
系统每小时自动更新状态，用户可先进行基础排查：
- 检查光纤设备指示灯状态
- 确认是否区域网络中断（通过小区业主群咨询）
五、常见问题解答
Q：查询显示“处理中”但未上门？
A：可通过APP内“催单”功能或联系专属客户经理
服务保障说明
厦门电信承诺城区故障4小时响应，复杂问题提供临时替代网络。建议用户优先通过数字化渠道查询，获取实时定位的工程师位置信息。
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