事件背景
2023年第三季度，天津广电网络宣布调整家庭宽带资费方案，新套餐价格平均上浮15%，引发大量用户集中投诉。此次调整为三年来首次价格调整，涉及全市约80万宽带用户。
资费调整具体内容
- 基础套餐从1200元/年调整为1380元/年
- 100Mbps套餐取消，最低速率提升至200Mbps
- 取消老用户续费优惠
- 新增捆绑电视业务强制条款
用户质疑焦点
- 带宽提升未能匹配实际使用需求
- 同城其他运营商价格对比差距拉大
- 服务质量未同步提升
- 违约金条款设置不合理
同类产品对比
| 运营商 | 基础套餐 | 速率 |
|---|---|---|
| 中国联通 | 1080元/年 | 300Mbps |
| 中国移动 | 960元/年 | 200Mbps |
| 天津广电 | 1380元/年 | 200Mbps |
企业回应说明
天津广电官方声明强调资费调整系因网络升级改造投入增加，承诺将优化服务质量。但用户指出，近半年网络故障率同比上升12%，服务承诺未得到有效落实。
消费者建议
通信管理局数据显示，2023年宽带用户转网率同比增长25%。专家建议消费者在续约前应：
- 详细了解各运营商优惠政策
- 测试现有网络实际速率
- 保留相关合同证据
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