报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报:
- 拨打24小时服务热线96196
- 通过官方微信公众号在线报修
- 前往营业厅现场登记
标准处理时限
根据《电信服务规范》,故障修复分为以下等级:
- 普通故障:8个工作小时内解决
- 重大故障:24小时内优先处理
- 区域性断网:启动应急响应机制
加急服务说明
VIP用户可享受专属快速通道:
用户类型 | 响应时间 |
---|---|
普通用户 | 2小时内响应 |
银卡用户 | 90分钟内响应 |
金卡用户 | 45分钟内响应 |
用户注意事项
为保障服务效率,建议用户:
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持报修联系电话畅通
- 配合技术人员远程检测
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