一、移机申请方式
用户可通过以下两种渠道提交宽带移机申请：
- 拨打客服热线10000号，按语音提示选择人工服务办理
- 登录中国电信网上营业厅，在”业务办理”栏目提交移机申请
二、所需材料清单
办理宽带移机需准备以下材料：
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带账号及密码
- 新安装地址的房产证明或租赁合同
- 原宽带设备（光猫、机顶盒等）
三、办理流程步骤
- 提交移机申请并预约上门时间
- 等待工作人员上门确认线路条件
- 签订移机服务协议
- 工程师完成设备迁移调试
- 现场验收网络质量
四、移机费用说明
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 移机服务费 | 100元 |
| 线路改造费 | 视实际情况收取 |
五、注意事项提醒
- 提前确认新地址具备电信网络覆盖
- 工作日申请可优先安排次日上门
- 移机期间可能断网2-4小时
六、常见问题解答
Q：移机后需要重新设置路由器吗？
A：需要重新配置路由器网络参数，建议提前备份设置。
通过线上/线下渠道提交申请并备齐材料，厦门电信将在3个工作日内完成移机。建议提前测试新地址网络环境，保留客服工单编号以便查询进度。
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