一、检查物理连接
确认光猫、路由器电源指示灯状态：
- 检查电源线是否松动
- 观察光猫PON灯是否为常绿
- 确认网线两端插接牢固
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账户状态
登录广电网络自助服务平台：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 账户欠费 |
| 691 | 密码错误 |
四、检测网络设置
Windows系统排查步骤：
- 打开命令提示符
- 输入
ipconfig /release - 执行
ipconfig /renew
五、联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打96596客服热线
- 通过微信小程序报修
- 预约工程师上门检测
通过系统性的排查流程，90%以上的网络故障可自行解决。建议用户按照先物理连接、后系统设置的顺序逐步排查，如遇复杂问题应及时联系专业技术人员处理。
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