一、检查基础设备状态
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态：绿色常亮表示正常，红色闪烁则可能存在线路故障。检查网线是否牢固连接所有接口，建议重新拔插网线测试。
二、官方渠道查询故障
通过以下官方途径获取实时故障信息：
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| 网站查询 | 24小时 |
| 微信客服 | 08:00-22:00 |
三、联系人工客服报修
拨打96566客服热线，根据语音提示选择：
- 宽带业务报障
- 输入宽带账号末四位
- 转接人工服务
四、常见故障原因分析
- 光缆线路施工中断
- 用户端设备过热死机
- 套餐费用欠缴停机
- 区域网络设备升级
五、自助解决方案步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查账户余额状态
- 测试单设备直连光猫
- 记录错误提示代码
建议用户通过「自查-查询-报修」的流程处理网络故障，多数基础问题可通过设备重启解决。若遇区域性故障，可通过微信公众号获取维修进度通知。
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