厦门电信宽带维修服务覆盖现状
厦门电信宽带服务已覆盖全市98%以上的行政区域，包括岛内外六个行政区。针对偏远区域（如同安山区、翔安沿海村落），公司通过以下措施提升覆盖率：
- 设立专项维护小组，每月定期巡检
- 部署移动应急通信车应对突发故障
- 与社区合作建立服务代办点
偏远区域服务申请流程
偏远地区用户可通过以下方式申请维修服务：
- 拨打24小时服务热线10000转人工服务
- 登录”厦门电信”微信公众号提交工单
- 前往最近的服务代办点登记需求
维修响应时效对比
| 区域类型 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 岛内核心区 | 4小时 |
| 岛外新城区 | 6小时 |
| 偏远区域 | 12-24小时 |
用户反馈与建议
根据2023年满意度调查数据：
- 85%用户认可维修服务的可靠性
- 偏远区域用户主要诉求为缩短响应时间
- 建议增加夜间值班技术人员配置
厦门电信通过基础设施优化和服务网络延伸，已实现宽带维修服务全域覆盖。尽管偏远区域响应时效相对较长，但通过预约制服务和应急保障机制，基本能满足用户需求。建议持续加强偏远地区技术资源投入，进一步提升服务均等化水平。
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