一、续费前准备事项
在办理宽带续费前，请确认以下信息：
- 宽带账号绑定的身份证件
- 当前套餐到期时间
- 需要续费的套餐类型
- 账户余额是否充足
二、在线续费操作步骤
- 登录上海电信网上营业厅
- 进入”宽带服务” > “续费管理”
- 选择需要续费的宽带账号
- 选择支付方式（支持支付宝/微信/网银）
- 确认支付信息并完成付款
三、线下营业厅续费流程
携带身份证原件前往上海电信营业厅：
- 在取号机选择”宽带业务”
- 向工作人员提供宽带账号
- 确认续费套餐及金额
- 现金/刷卡完成支付
四、注意事项提醒
续费过程中需特别注意：
- 提前3个工作日办理避免断网
- 核对账单金额与套餐内容
- 保留电子/纸质缴费凭证
- 确认到账时间（最长24小时）
五、常见问题解答
用户常见疑问解答：
- Q：忘记宽带账号怎么办？
A：拨打10000号凭身份证查询 - Q：续费后未生效如何处理？
A：重启光猫并等待30分钟
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