通过官方网站查询
访问天津广电网络官网（www.tjbn.net），在”客户服务”板块可找到全国统一服务热线。推荐使用以下步骤：
- 进入网站首页
- 点击顶部导航栏”服务支持”
- 选择”联系方式”子菜单
拨打客服热线
天津广电宽带提供7×24小时服务热线，建议优先使用以下方式：
- 基础服务：10099（市话收费）
- 故障申报：96596
- 企业专线：022-23601111
线下营业厅查询
全市设有30+实体营业网点，携带身份证即可获取服务：
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 和平区 | 南京路233号 |
| 南开区 | 长江道15号 |
自助服务平台
关注”天津广电网络”微信公众号，通过智能客服可快速获取：
- 发送”人工”转接在线客服
- 输入”电话”获取最新联系方式
常见问题解答
用户常遇问题及解决方案：
- 电话占线时可尝试晚间拨打
- 宽带故障优先通过微信报修
- 企业用户建议保存专属客户经理电话
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