检查网络连接状态
首先确认路由器与机顶盒的物理连接：
- 检查网线是否完全插入设备端口
- 观察路由器指示灯是否正常闪烁
- 测试其他设备能否正常联网
设备散热处理方案
过热可能导致设备异常断网：
- 关闭设备电源等待5分钟
- 清理设备通风口灰尘
- 确保设备放置环境通风良好
设备重启操作指南
正确重启设备可解决临时故障：
- 长按电源键10秒强制关机
- 断开电源线1分钟后重新连接
- 等待系统完全启动后再操作
线路老化检测方法
线路问题常见故障表现：
| 现象 | 处理方式 |
|---|---|
| 网线外皮破损 | 更换新网线 |
| 接口氧化发黑 | 酒精擦拭处理 |
联系客服操作流程
自助排查无效时建议：
- 拨打96596客服热线
- 提供设备MAC地址
- 配合远程诊断测试
通过系统化的故障排查流程，大多数断网问题可自行解决。建议优先检查基础网络连接与设备状态，复杂故障应及时联系专业人员处理。
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