停服公告概述
中国广电网络于今日正式发布宽带业务停服公告，宣布因网络升级改造工程，将于本月底启动阶段性服务调整。本次升级涉及核心网络架构优化，预计将提升40%以上的传输效率。
服务中断时间表
- 第一阶段：6月25日-27日（华北地区）
- 第二阶段：6月28日-30日（华东地区）
- 第三阶段：7月1日-3日（华南地区）
- 北京、天津、石家庄
- 上海、南京、杭州
- 广州、深圳、东莞
用户补偿方案
针对受影响用户，广电推出以下补偿措施：
- 按日折算未使用服务费用
- 免费升级千兆宽带套餐
- 赠送3个月视频点播会员
业务迁移指引
用户可通过线上营业厅办理业务迁移，具体流程包含：
- 实名认证信息确认
- 新套餐方案选择
- 智能设备自动适配
客服通道升级
为保障服务质量，已开通多渠道客服体系：
- 24小时智能语音热线
- 企业微信专属客服
- 线下营业厅应急窗口
本次网络升级将显著提升广电宽带服务质量，用户权益保障方案充分体现了企业的社会责任。建议用户及时关注官方公告，合理安排网络使用计划。
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