检查网络连接状态
首先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为连接正常
- LAN口指示灯闪烁表明数据交互
设备重启操作
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源并等待1分钟
- 重启路由器并等待启动完成
- 检查终端设备的网络设置
账户状态确认
登录厦门电信网上营业厅验证：
| 代码 | 状态 |
|---|---|
| 00 | 正常 |
| E02 | 欠费停机 |
联系客服支持
通过以下方式获取专业帮助：
- 拨打10000号客服热线
- 使用”福建电信”微信公众号
- 访问线下营业厅查询
线路故障排查
检查光纤线路完整性：
- 确认光纤接头无松动
- 检查线路是否过度弯折
- 测试分光器信号强度
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