服务热线信息
当遇到宽带连接故障时，请立即拨打厦门电信7×24小时服务热线：10000。客服人员将引导您完成故障诊断流程，并提供以下服务：
- 网络连通性检测
- 远程设备重启
- 故障工单提交
- 维修进度查询
故障自助排查
在联系客服前建议进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线两端插接稳固
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备网络连接
常见问题列表
- 错误代码678：线路连接异常
- 错误代码651：调制解调器故障
- 错误代码691：账号验证失败
线下服务网点
如需现场支持，可前往厦门电信各营业厅：
- 思明区湖滨南路营业厅
- 湖里区SM城市广场服务点
- 集美区侨英街道服务站
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