快速拨打96596
当遇到网络异常时，用户可直接拨打24小时服务热线96596。建议准备好宽带账号和身份证信息，按照语音提示选择”故障申报”通道。
- 摘机后按”1″选择中文服务
- 按”3″进入宽带业务
- 按”2″转接人工客服
常见问题分类
通过智能语音系统可快速定位故障类型：
- 全屋断网：检查光猫指示灯
- 网速缓慢：关闭重启路由器
- 单设备异常：检查设备网络设置
自助服务指南
天津广电官网提供在线诊断工具，用户可通过输入宽带账号获取：
- 访问www.tjbn.cn
- 点击”宽带自助服务”
- 输入账号密码登录
故障申报流程
人工客服接听后，系统将自动生成维修工单。用户可通过短信接收包含工程师联系方式和预计上门时间的确认信息。
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