一、停用前的准备工作
在办理中国广电宽带停用前，需完成以下步骤：
- 确认宽带合约是否到期，避免违约金
- 备份个人网络数据（如路由器配置）
- 准备身份证、宽带账号及相关协议文件
二、通过官方渠道提交申请
用户可通过以下方式申请停用：
- 拨打客服热线96196转人工服务
- 前往当地营业厅填写《宽带停用申请表》
- 通过“中国广电APP”在线提交停用请求
三、设备返还与费用结算
停用需配合完成：
- 归还光猫、机顶盒等租赁设备
- 结清未支付的宽带费用
- 索取《停用确认单》作为凭证
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 设备押金 | 凭收据退还 |
| 月度套餐费 | 按实际使用天数计算 |
四、确认停用完成
提交申请后，应在3个工作日内：
- 收到短信或邮件确认通知
- 检查网络服务是否已中断
- 保留结算凭证至少6个月
中国广电宽带停用流程需通过身份验证、设备归还和费用清算三个核心环节，建议提前与客服确认具体细则，避免因遗漏材料导致流程延误。
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