检查物理连接
当光猫无法联网时，首先执行以下基础检查：
- 确认电源适配器牢固插入插座
- 检查光纤接口是否完全插入且无折痕
- 验证网线与光猫、路由器的连接状态
- 观察设备散热孔是否被遮挡
状态指示灯解读
光猫面板指示灯含义说明：
- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光纤信号灯：绿色为正常，红色需检查线路
- 网络灯：闪烁表示数据传输中
设备重启操作
执行标准重启流程：
- 长按电源键10秒完全关机
- 等待2分钟后重新启动
- 观察指示灯恢复正常需5-8分钟
配置信息验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- PPPoE账号密码是否过期
- IP地址获取方式是否为自动
- DNS服务器设置是否正确
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录光猫SN序列号（设备底部标签）
- 准备故障发生时间点记录
- 拨打96766客服热线转技术支援
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