故障响应标准
根据厦门电信服务协议，集美区宽带故障报修后，工程师将在2小时内首次响应。对于普通网络故障，承诺在24小时内完成修复。重大区域性故障（如光缆中断）需48小时内解决，并通过短信通知用户。
报修处理流程
- 用户拨打10000或登录电信APP报修
- 系统生成工单并分配工程师
- 工程师远程诊断（15分钟内）
- 现场维修（视故障类型）
- 用户确认网络恢复
影响修复时效的因素
- 天气状况（台风/暴雨等极端天气）
- 设备采购周期（特殊设备损坏时）
- 用户配合度（上门维修需业主在场）
- 市政施工导致的光缆损坏
自助检查指南
建议用户在报修前进行基础检查：
1. 重启光猫和路由器
2. 检查光纤接口是否松动
3. 确认费用缴纳状态
4. 测试单机直连光猫
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取实时进展：
• 中国电信APP「我的工单」
• 微信公众号「厦门电信」
• 客服热线10000转人工服务
服务承诺
| 故障类型 | 标准修复时间 |
|---|---|
| 用户端设备故障 | 12小时 |
| 片区网络中断 | 24小时 |
| 主干光缆故障 | 48小时 |
集美区电信宽带用户报修后，常规故障通常可在24小时内恢复。建议用户优先通过官方APP提交电子工单，并保持联系电话畅通。遇到区域性故障时，可通过厦门电信官网查看实时通告。
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