故障处理流程
当宽带出现异常时，建议用户按照以下步骤操作：
- 检查光猫指示灯状态（电源/注册/PON灯应常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 使用网线直连光猫测试网络
- 拨打10000号进行故障申报
上门维修准备
为确保维修效率，请提前做好以下准备：
- 保持光猫设备通电状态
- 清理设备周边杂物
- 准备开户人身份证复印件
- 确认家庭联系人可到岗
常见故障类型
| 错误代码 | 问题类型 |
|---|---|
| 678 | 线路中断 |
| 651 | 设备未注册 |
| 691 | 账号异常 |
设备自检指南
日常维护建议：
- 每月清洁设备通风口
- 避免光纤线缆过度弯折
- 定期更换WiFi密码
服务承诺
集美电信提供24小时响应服务，城区范围承诺故障修复不超过48小时，工程师上门均佩戴工牌并携带专业检测设备。
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