故障现象描述
近期部分佛山移动宽带用户反映网络连接异常，主要表现为光猫信号灯异常、频繁断网或完全无法连接互联网等情况。
常见原因分析
- 光缆线路施工损坏
- 光猫设备过热或老化
- 账号欠费或绑定异常
- DNS服务器故障
- 路由器配置错误
自查步骤指南
- 检查光猫电源指示灯状态
- 测试其他设备联网情况
- 重启光猫和路由器
- 核对账户缴费状态
运营商服务状态
佛山移动维护部门数据显示，2023年第三季度因市政施工导致的线路故障占比达37%，建议用户通过官方APP查询实时服务公告。
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
设备故障排查
建议用户定期检查设备散热情况，老旧设备（使用超过3年）建议联系客服进行设备检测更新。
解决方案汇总
若自查无果，可通过10086热线报障或前往佛山移动各营业厅进行设备检测。紧急情况可申请4G CPE临时网络服务。
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