申请条件
- 宽带服务协议期满
- 套餐变更导致费用调整
- 网络故障无法修复
- 服务区域搬迁
准备材料
办理退费需提前准备：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 最近三个月缴费凭证
- 设备退还清单（含光猫等）
线上申请流程
通过佛山移动官方渠道办理：
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「服务大厅-宽带业务」
- 选择「退费申请」填写表单
- 上传证件照片与合同扫描件
- 提交等待审核
线下营业厅办理
携带材料至指定网点：
- 佛山禅城服务旗舰店：季华五路28号
- 南海桂城服务中心：南海大道北86号
- 顺德大良服务站：清晖路152号
到账时间说明
退费处理周期分为：
- 审核阶段：1-3个工作日
- 财务处理：2-5个工作日
- 银行到账：1-2个工作日
总时长通常为5-10个工作日，国际法定节假日顺延。
常见问题解答
Q：退费金额如何计算？
A：按实际未使用天数折算，扣除设备折旧费后返还。
Q：设备如何退还？
A：可预约工作人员上门回收或自行送至营业厅。
佛山移动宽带退费需通过线上线下双渠道提交申请，建议优先选择线上办理以提升效率。用户需注意保留业务凭证并及时查询处理进度，退费到账时间受银行系统与审核流程影响，遇延迟可致电10086转人工服务咨询。
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