事件背景与影响范围
7月15日晚间，哈尔滨市多个城区联通宽带用户遭遇突发性断网，故障持续超过6小时。据初步统计，道里区、南岗区及松北区受影响最为严重，涉及约12万家庭及企业用户。
用户遭遇的核心问题
用户集中反馈的主要问题包括：
- 宽带连接完全中断
- IPTV电视信号丢失
- 企业专线网络瘫痪
官方回应与处理进展
联通客服部门发布紧急通告显示：
- 19:30 检测到核心路由节点异常
- 21:15 启动二级备用链路
- 23:50 完成主设备抢修
用户自助解决方案建议
工程师建议用户尝试以下步骤：
- 重启光猫及路由器设备
- 检查光纤接口连接状态
- 拨打10010进行线路检测
未来服务保障承诺
联通网络运维负责人表示：
- 升级核心设备冗余机制
- 建立区域应急响应小组
- 优化故障预警系统
| 区域 | 恢复比例 |
|---|---|
| 道里区 | 95% |
| 南岗区 | 88% |
| 松北区 | 76% |
结论：随着抢修工作基本完成，大部分用户已恢复网络连接。联通承诺将在48小时内完成所有区域服务恢复，并就此次故障向受影响用户提供专项补偿方案。建议仍存在连接异常的用户及时通过官方渠道报修。
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