一、确认网速问题
使用专业测速工具（如Speedtest）在多个时段测试网速，确保测试时：
- 通过网线直连光猫
- 关闭其他联网设备
- 选择联通官方测速节点
二、联系客服报障
拨打10010客服热线按以下步骤操作：
- 选择宽带业务投诉通道
- 提供宽带账号及故障现象
- 要求生成工单编号
建议同步通过联通手机APP提交电子工单。
三、工信部投诉渠道
若72小时内未解决，访问工信部申诉网站：
- 宽带合同复印件
- 测速结果截图
- 客服沟通记录
四、保留证据要点
关键证据需包括：
- 签约时承诺的速率条款
- 连续3天的测速记录
- 维修人员上门记录
五、投诉后续跟进
处理流程时间表：
- 3个工作日内首次响应
- 7个工作日内技术检测
- 15个工作日内解决方案
通过系统化取证和阶梯式投诉，用户可有效维护自身权益。建议优先通过官方渠道协商，必要时结合行政监督手段，根据《电信条例》规定，运营商需在30日内解决服务质量问题。
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