检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫的PON/LOS指示灯状态
- 确认路由器WAN口连接正常
重启网络设备
按照顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录天津广电网上营业厅检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查是否有区域网络维护公告
- 验证账号密码是否被修改
检测错误代码
记录光猫显示的错误代码并对应处理：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 本地设备故障 |
联系广电客服
若以上步骤无效，请及时联系：
- 客服热线：96596
- 微信公众号在线报修
- 携带设备至营业厅检测
通过系统化的故障排查流程，多数网络连接问题可自行解决。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步验证，如遇复杂故障应及时寻求专业人员协助。
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