申请条件
用户需满足以下任一条件方可申请退费：
- 未使用的预付费套餐剩余时长超过3个月
- 因网络故障累计断网超过72小时
- 服务未开通成功的订单
准备材料
办理退费需携带以下材料原件及复印件：
- 有效身份证件（居民身份证/护照）
- 宽带开户协议或服务合同
- 缴费凭证（发票/电子支付记录）
- 银行账户信息（用于退款转账）
办理流程
退费申请分为五个步骤：
- 拨打客服热线022-96596登记申请
- 携带材料至指定营业厅提交审核
- 等待3-5个工作日的资质审核
- 签署《服务终止及退费协议》
- 接收退款（15个工作日内到账）
退费方式
目前支持的退款渠道包括：
- 原路退回（仅限电子支付用户）
- 银行柜台转账
- 营业厅现金退款（限300元以下）
注意事项
申请过程中需特别注意：
- 设备租赁用户需先归还光猫等终端设备
- 套餐赠送的服务不可折算退款
- 违约金将从预付款中按比例扣除
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