覆盖范围不足
金溪部分偏远村落仍存在宽带盲区，据实地调查显示：
- 山区行政村覆盖率不足60%
- 新建小区预装设备存在滞后现象
- 移动基站信号未实现有效延伸
资费标准模糊
用户普遍反映资费体系存在以下问题：
- 套餐外流量计费规则不透明
- 融合套餐捆绑销售强制消费
- 合约期违约金计算标准过高
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费争议 | 45% |
| 隐性收费 | 32% |
服务质量参差
维修响应时效存在地域差异，城区平均处理时长8小时，农村地区超过24小时。技术支撑团队存在：
- 专业认证人员比例不足
- 应急设备储备不到位
- 故障诊断系统版本陈旧
用户反馈机制缺失
投诉渠道单一且处理流程冗长，主要问题包括：
- 线上服务平台响应延迟
- 实体营业厅接待能力有限
- 问题回访制度执行不规范
技术升级滞后
网络基础设施更新缓慢，主要体现：
- FTTH覆盖率低于邻县水平
- IPv6改造进度未达省级要求
- 5G基站共享利用率不足40%
结论与建议
建议建立覆盖质量动态监测系统，推行资费公示标准化流程，同时加大农村地区网络建设专项投入，构建多方协同的电信服务监管体系。
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